Questions fréquemment posées
Non. ATHENA Services à Domicile intervient exclusivement dans le champ de l’aide et de l’accompagnement à domicile. Les soins sont réalisés par les professionnels de santé compétents.
Oui, nous pouvons intervenir en complément d’une Hospitalisation à Domicile pour accompagner les gestes de la vie quotidienne, en coordination avec les professionnels de santé.
Après votre premier contact, une responsable de secteur échange avec vous afin de comprendre votre situation. Une évaluation peut ensuite être organisée à votre domicile. Cette visite permet d’identifier vos besoins, vos habitudes de vie, votre environnement et les aides déjà en place. À l’issue de cette évaluation, un accompagnement personnalisé vous est proposé.
Oui. Les proches aidants jouent un rôle essentiel dans le maintien à domicile. ATHENA Services à Domicile peut les informer, les écouter et les orienter vers les ressources du territoire : dispositifs de répit, Maisons de la Métropole, associations spécialisées, DAC, plateformes d’accompagnement ou autres partenaires.
Le coût dépend de votre situation, du nombre d’heures prévues et, le cas échéant, de votre notification APA, PCH ou de votre taux de participation.
Avant toute mise en place, ATHENA Services à Domicile réalise une évaluation de vos besoins et établit un devis gratuit et personnalisé.
Les tarifs appliqués dépendent notamment :
- de votre prise en charge ;
- du taux de participation fixé par l’organisme financeur ;
- du volume horaire prévu ;
- des éventuels accompagnements extérieurs avec frais kilométriques.
Notre équipe peut vous accompagner dans la compréhension de votre notification APA ou PCH afin d’estimer votre reste à charge.
Oui. Un devis gratuit et personnalisé est établi avant toute intervention. Aucune prestation n’est mise en place sans votre accord préalable.
Nous faisons notre possible pour assurer une continuité avec des intervenants réguliers. Toutefois, en cas d’absence, de congés, d’arrêt maladie ou de modification d’organisation, un remplacement peut être mis en place afin de garantir la continuité du service.
En cas d’absence d’un intervenant, ATHENA Services à Domicile organise un remplacement dans les meilleurs délais, en tenant compte de la situation du bénéficiaire, du niveau de priorité et des disponibilités de l’équipe. La continuité du service est une priorité, notamment pour les personnes les plus dépendantes ou isolées.
Oui, les horaires peuvent être adaptés lorsque cela est possible. Toute demande de modification doit être transmise au service afin d’être étudiée par la responsable de secteur. Les changements dépendent des disponibilités des intervenants, de l’organisation du planning et du niveau d’urgence de la situation.
Oui, selon les besoins et les situations. Les interventions les week-ends et jours fériés sont organisées prioritairement pour les bénéficiaires nécessitant une aide essentielle à domicile.
ATHENA Services à Domicile dispose d’un service d’astreinte pour les urgences liées aux interventions en cours. Une ligne unique permet d’être orienté vers le service adapté en dehors des horaires d’ouverture, seules les situations urgentes sont traitées.
Pour toute urgence médicale grave, il convient d’appeler directement les secours :
- SAMU : 15
- Pompiers : 18
Quels sont les horaires d’ouverture du bureau ? L’accueil est organisé du lundi au vendredi :
- de 9h00 à 13h00 ;
- de 14h00 à 17h00.
L’accueil physique se fait sur rendez-vous afin de garantir un temps d’échange adapté à chaque situation.
Les interventions sont suivies grâce à un système de télégestion. Ce dispositif permet de tracer les horaires d’arrivée et de départ de l’intervenant. Il garantit une meilleure transparence, une facturation fiable et un suivi précis des interventions réalisées.
Oui, un cahier de liaison peut être mis à disposition au domicile. Il permet de faciliter les transmissions entre les intervenants, les proches aidants et le service. Il ne remplace pas les échanges directs avec la responsable de secteur en cas de situation importante ou préoccupante.
Il suffit de contacter le service. Une réévaluation pourra être organisée afin d’adapter les interventions : volume horaire, horaires, type d’aide, fréquence ou points de vigilance. L’accompagnement est évolutif et doit rester adapté à votre situation.
Vous pouvez contacter ATHENA Services à Domicile par téléphone, par email, par courrier ou lors d’un rendez-vous. Toute réclamation est prise en compte, enregistrée, analysée et suivie. En cas de litige non résolu, vous pouvez également saisir le médiateur de la consommation.
Oui. Le bénéficiaire peut demander l’arrêt des prestations selon les modalités prévues dans le contrat et le règlement de fonctionnement. Un délai de prévenance d’un mois est prévu au contrat.
Oui. Les informations personnelles concernant les bénéficiaires sont confidentielles. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de l’accompagnement et traitées conformément au RGPD. Les professionnels sont soumis à une obligation de confidentialité et de discrétion professionnelle.
La mise en place dépend de la disponibilité des équipes, du secteur géographique, de l’urgence de la situation et du type de prestation demandée. En cas de situation urgente, le service étudie la demande en priorité.
Oui. ATHENA Services à Domicile peut intervenir à la suite d’une hospitalisation pour faciliter le retour à domicile. L’accompagnement peut concerner l’aide au lever, l’aide à la toilette non médicalisée, la préparation des repas, l’entretien du logement, les courses ou la présence rassurante.
Oui. Nos intervenants peuvent accompagner des personnes présentant des troubles cognitifs, dans le respect de leurs habitudes, de leur rythme et de leur sécurité. Les situations sont évaluées afin d’adapter au mieux l’accompagnement.
Le service tient compte autant que possible des besoins du bénéficiaire, de ses habitudes et de la compatibilité avec l’intervenant. L’organisation finale dépend toutefois des disponibilités, des compétences nécessaires et du planning.
Oui. ATHENA Services à Domicile met en place un plan de formation annuel portant notamment sur la bientraitance, les gestes et postures, la prévention des risques, l’accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap et la gestion des situations difficiles.
Les intervenants sont sensibilisés au repérage des situations préoccupantes : chute, isolement, dénutrition, maltraitance, épuisement d’un aidant, changement brutal de comportement. Toute situation est remontée à la responsable de secteur afin d’être analysée et suivie.
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Votre interlocuteur se fera un plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 13h00 et de 14h00 à 17h00.
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